Última actualización: Marzo 2026. En Bio Face Vital, nos comprometemos con la excelencia y la salud cutánea de nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuidado personal y salud), no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o que tengan los sellos de seguridad violentados. La garantía solo aplica por defectos de fábrica o errores en el envío.
Todo reporte realizado fuera de estos plazos no será procesado, sin excepción alguna.
Para hacer efectiva cualquier reclamación por faltantes o daños físicos, el cliente debe proporcionar un video continuo (sin cortes) de la apertura del paquete desde que está sellado. Sin este video, Bio Face Vital no se hace responsable por daños externos.
Si cumples con las condiciones, sigue estos pasos:
Contactar a nuestra línea exclusiva de soporte vía WhatsApp con tu número de orden.
Adjuntar fotos nítidas del lote del producto y el video de apertura obligatorio.
Nuestro departamento técnico evaluará el caso en un máximo de 48 horas hábiles.
Si el cambio es por error de Bio Face Vital (envío de producto equivocado), nosotros asumimos los fletes. Si el cambio es por decisión del cliente (arrepentimiento de compra antes de abrir), el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío y retorno.
Los reembolsos se procesan únicamente si el producto no está disponible en inventario para reposición. Se realizarán en un plazo de 15 a 20 días hábiles mediante transferencia bancaria al titular de la compra.